21、处理客户投诉、咨询应遵循先解决客户问题,后内部追究责任的原则。 A.正确
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20、关于集团 OA 邮箱,以下说法错误的是()。
A. 对于有集团 OA 邮箱的员工,集团 OA 邮箱是中国电信员工唯一的工作邮箱
B. 189 邮箱、各省自建邮箱都不属于工作邮箱
C. 应设置使用集团 OA 邮箱转发功能,并使用其他邮箱代收集团 OA 邮箱邮件
D. 严禁使用私人邮箱发送工作邮件,严禁使用境外邮箱作为工作邮箱答案:C
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19、“天翼飞 Young”客户品牌是为针对年轻时尚人群,提供差异化的移动互联网通信服务,与客户分享愉悦体验与生活精彩。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无限价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限亲情答案:C
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9、按传输距离(覆盖范围)可以将计算机网络分成:()。 A.光缆网、无线网、局域网
B. 公用网、专用网、远程网
C. 数字网、模拟网、通用网
D. 局域网、广域网、城域网答案:D
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18、“天翼领航”客户品牌覆盖除党政军和行业客户外的商业企业客户。依托“云、管、端”,打造数字企业,增强竞争力,凝聚企业价值,构筑智慧城市。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无限价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限亲情答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-a610-c017-654bab5e0501.html
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8、热爱本职工作是()的基本要求。每个客户服务人员都要做到爱岗敬业,认真负责地做好自己的本职工作。
A. 职业道德
B. 企业发展
C. 个人进步
D. 客户服务答案:A
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13、尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因,取得客户谅解,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 服务修整原则
B. 诚信工作原则
C. 主动承担原则
D. 职业操守原则答案:B
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7、国家对()实行进网许可制度。 A.电信终端设备
B. 无线电通信设备
C. 对讲机
D. 涉及网间互联的设备答案:ABD
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12、公文对结构上的要求是()。 A.完整
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35、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。"这是处理客户投诉的哪项原则?()
A. 首问负责原则
B. 迅速处理原则
C. 双赢互利原则
D. 积极配合原则答案:B
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