33、对于投诉的正确认识,以下错误的是() A、投诉可以发现公司的缺点
B. 投诉往往会失去这个客户
C. 投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客
D. 投诉可以使公司产品更好地改进
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107、当遇客户不理解,解释会话时间过长,或客户抱怨太多时,慢慢深呼吸,同时数数 1、2、3……这是不用离开座席就能对付压力简单有效的办法之一。可以闭上眼睛,想象自己在森林中,小鸟在歌唱,做几个深呼吸,呼吸一下清新空气,慢慢从 1 数到 10,然后再从 10 数到 1,这有助于你从精神上放松,给自己一点时间缓冲紧张。当你再回到工作中时,会发现注意力容易集中多了。()
A. 深呼吸减压法
B. 运动减压法
C. 自我暗示/表扬法
D. 目标激励法答案:A
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14、中国电信战略转型新升级新战略,其中运营重构的核心是()。 A.注入大数据应用、集约支撑服务等要素
B. 依托云覆盖,建设运营支撑服务一体化体系
C. 建设用户导向的一体化智能运营体系
D. 聚集于运营支撑体系的转型,实现全网络技术转型答案:AC
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3、从事电气作业,操作人员必须穿电绝缘鞋和灵便、紧口工作服。 A.正确
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7、中国电信是:()。 A.基础网络运营商
B. 综合信息服务提供商
C. 全业务运营商
D. 通信业务运营商答案:ABCD
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114、如激发员工工作动力、促进员工之间的合作,但工作压力过大和过量的情绪消耗则会导致员工心力憔悴,对个人能力、发展前途等产生疑虑,从而降低员工()。
A. 工作业绩
B. 工作效率
C. 工作难度
D. 工作考核答案:A
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13、帮助触电者迅速脱离电源的方法有()。 A.切断电源
B. 伸手拉开触电者
C. 用干燥的木棍、竹竿或其他绝缘体将电源挑开
D. 采取保护措施,避免断电后触电人员从高处坠落答案:ACD
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15、电信条例规定,因国家安全或者追查刑事犯罪需要,()可以对电信内容进行检查。
A. 公安机关
B. 国家安全机关
C. 人民法院
D. 人民检察院答案:ABD
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1、随着 5G 云化架构的部署,今后网络运维哪种角色需求将增加? A.现场维护工程师
B. 一线维护
C. IT 维护工程师
D. 二线维护
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17、2017 年 12 月,中国电信集团公司完成公司制改制,企业类型变更为国有独资公司,更名为()。
A. 中国电信集团股份有限公司
B. 中国电信股份有限公司
C. 中国电信集团公司
D. 中国电信集团有限公司答案:D
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