59、问题解决型常见的投诉处理技巧是?() A、重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理心稳定客户情绪。
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17、电信用户在电信业务经营者暂停服务()内仍未向电信业务经营者补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可依法追缴欠费和违约金。
A. 15 日
B. 30 日
C. 60 日
D. 90 日
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5、在公文写作中有三种符号不能用,分别是以下符号()。 A.冒号
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25、以下不属于企业文化的功能是()。 A.导向功能
B. 激励功能
C. 约束功能
D. 制度功能答案:D
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77、()是用来收集准客户的一些基本信息,目的是对客户作一个初步了解,然后分析客户可能的需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:A
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7、国家对()实行进网许可制度。 A.电信终端设备
B. 无线电通信设备
C. 对讲机
D. 涉及网间互联的设备答案:ABD
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72、在电话营销的过程中如果没有办法让客户在()内感兴趣,客户可能随时终止通。
A. 10~20 秒
B. 15~25 秒
C. 20~30 秒
D. 25~35 秒答案:C
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16、电信行业最基本的特点是()。
A. 电信产品不具实物形态,只是提供一种服务,称之为有益效用
B. 电信的生产过程也是消费过程
C. 电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性
D. 电信是全程全网联合作业
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10、中国电信廉洁文化理念是()。 A.廉洁从业
B. 诚信守法
C. 行为规范
D. 勤勉务实答案:ABCD
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20、小王自驾车到一座陌生的城市出差,则对他来说可能最为有用的是()。 A.停车诱导系统
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