个人责任是指因供电公司领导责任导致的客户投诉

抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪配网故障抢修进展情况，包括（）等的展示。

根据设备异常事件信息与预警研判规则，自动推送出设备预警工单。包括：母线越限预警工单、配电馈线过载预警工单、支线过载预警工单、（）。

根据故障跳闸的相关性分析，结合天气、时间、季节、外力作业等信息，对可以引起故障跳闸的（）等情况进行预报，并自动生成特巡单、开展隐患预先消缺。

根据信息发布模板，通过短信、电子渠道等方式将（）的停电信息通知用户，告知用户停电的停电时间、停电范围等。

抢修过程跟踪，包括（）。

配网实时故障研判，实现（）、低压线路故障等实时研判功能。

跟踪停电计划执行的时间节点，更新客户告知信息。对（）停电未送电时间较长、（）的停电信息进行预警，自动发送短信至相关服务人员，提醒开展主动解释、告知服务

95598知识库申请完善的内容包括（）、知识所属业务分类等。

根据公司客户服务规范标准，对业务人员回复事件的（）进行审核，对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。

依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对（）等多级预警、督办。