针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。

根据设备异常事件信息与预警研判规则，自动推送出设备预警工单。包括：母线越限预警工单、配电馈线过载预警工单、支线过载预警工单、配变过载预警工单、配变低电压预警工单、配变三相不平衡预警工单。

根据故障跳闸的相关性分析，结合天气、时间、季节、外力作业等信息，对可以引起故障跳闸的树障、雷击、外力破坏、季节性鸟害等情况进行预报，并自动生成特巡单、开展隐患预先消缺。

根据信息发布模板，通过短信、电子渠道等方式将计划停电、临时停电、故障停电、紧急消缺的停电信息通知用户，告知用户停电的停电时间、停电范围等。

抢修过程跟踪，实现抢修人员到达现场情况、故障处理情况、恢复供电情况的反馈功能。

低压台区故障研判，是基于智能融合终端实时推送的停上电事件。

配网实时故障研判，实现主线故障、支线故障、配变故障、线路接地故障、低压线路故障等实时研判功能。

跟踪停电计划执行的时间节点，更新客户告知信息。对影响户数较多、停电未送电时间较长、超计划送电时间的停电信息进行预警，自动发送短信至相关服务人员，提醒开展主动解释、告知服务。

供电服务指挥中心对报送的知识点进行最终审核，对于审核通过的知识点进行发布。

95598知识库申请完善的内容包括知识点编号、知识点完善类型、知识点需完善的内容，完善的时间截点、知识所属业务分类等。

对业务超期工单及应用率的情况进行督办，派发给对应的协同部门，实现问题闭环管理。