国网客服中心受理客户查询咨询（包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核）后，不能立即办结的20分钟内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的中压配电网网架结构标准化率是95%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的10千伏线路N-1通过率是95%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的综合电压合格率是99.998%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的供电可靠率是99.994%。

加大城市配电网应急装备和物资配置力度，依托电网资源业务中台建立应急发电车、现场作业人员和生产物资装备等要素的资源台账，完善状态采集与实时监测信息，实现跨区支援保障需求快速响应和状态感知。

针对面临的“双高”新形势，超前谋划，提前应对，统筹开展高渗透率新能源接入规划，推动电网规划成果纳入城市国土空间规划和能源电力规划，提升工作的系统性、整体性和协同性。

在“双高”特征明显的区域，适应源网荷储一体化发展需求，在构建交流中压标准化网架的基础上、试点低压直流配电网和微电网等交直流混合网络。

落实“十四五”规划目标要求，借鉴世界一流城市配电网建设工作典型经验，结合城市特点及发展水平，按照国际领先、国际先进和发展提升三种类型，因城施策，高质量开展城市配电网建设实践。

公司三届二次职代会暨2017年工作会议决定在北京、天津、上海、青岛、南京、苏州、杭州、宁波、福州、厦门等10个大型城市建设世界一流城市配电网，全力服务区域经济社会发展、提升供电服务品质、提高配电管理质效，为公司配电网建设运营管理水平提升积累经验、提供示范。

十四五”期间，国际先进型城市配电网基本实现配电业务数字化转型，业务数字化率不低于95%，数字化班组建设成效显著。