因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满司法判决或处罚结果，可能引起的恶意投诉事项，是重要服务事项报备范围。

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。

重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障为紧急故障报修。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为（ ）分钟。

高压计量设备故障属于高压故障。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间特殊偏远地区一般为（ ）小时。

低压故障指电力系统低压电气设备电压等级在（ ）的故障，主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备等。

国网客服中心派发充电设施报修业务后，由系统自动识别派发至相应（ ），开展接单、故障研判、抢修处理及回复等工作。

非电力故障是指供电企业产权的供电设施损坏但暂时不影响运行、非供电企业产权的电力设备设施发生故障、非电力设施发生故障等情况，不包括紧急消缺。

抢修人员在处理客户故障报修业务时，仅需要做好相关抢修工作，无需同客户取得联系。

抢修人员接到地市、县分公司配网抢修指挥相关班组派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县分公司配网抢修指挥相关班组，地市、县分公司配网抢修指挥相关班组在工单到达后2分钟内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。