城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中网格化规划坚持“标准化”、“差异化”、“精益化”规划原则，结合市政规划、供电范围、负荷特性、用户需求等特点，合理划分供电网格和供电单元，

发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？

各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。

国网营销部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

国网（ ）对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）（ ）。

合并后的工单处理完毕后，只需回复（回访）主单。

工单合并有哪些要求？

国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。

客户反映多个诉求时，应根据不同业务类型分别派发工单。

客户反映多个诉求按照如下要求派发工单：（ ）