城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中标准化定制设备需要按照“安全可靠、坚固耐用、标准统一、通用互换”的原则。

国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（ ），其他工单不得超过（ ）。

发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？

各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。

国网营销部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

国网（ ）对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）（ ）。

合并后的工单处理完毕后，只需回复（回访）主单。

工单合并有哪些要求？

国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。

客户反映多个诉求时，应根据不同业务类型分别派发工单。