城市配电网要深度融合城市发展，服务民生保供需求，推进（）服务升级，提升供电保障能力和优质服务水平。

重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过( )个月。

符合报备范围的，国网客服中心做好客户解释，直接以咨询办结，不再派发投诉工单。

省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请，根据业务分类，由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，( )报备由市（县）公司直接发布应用。

在供用电过程中，因( )等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。

各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司( )组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。

国网营销部每年组织开展知识适用情况调查，形成调查报告，制定改进计划并组织实施。

当知识不适用时，经（ ）审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。

当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，( )个工作日内完成知识下线流程。

知识采集工单规范性审核时发现内容存在以下哪项问题的，不应将工单回退至提交部门重新编辑。

国网客服中心在收到上报的知识后( )个工作日内完成知识规范性审核及发布，对规范性不符合要求的，将知识采集工单回退再次采集。