到2025年末，公司城网供电可靠率不低于99.977%，用户年平均停电时间不超过2小时，综合电压合格率不低于（）%，电能占终端能源消费比重不低于30%，分布式电源接入率100%，“清洁低碳、安全可靠、柔性互动、透明高效”的城市配电网建初见成效。

因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。

回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（）。

对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。

针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起180天后自动恢复。

针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（ ）工单办结。

不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（四）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。

针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发（ ）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。