供电服务指挥系统应用人员均应熟练掌握（ ）岗位负责业务的支撑系统相应模块的操作技能。

电器损坏业务（）小时内到达现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

举报（行风问题线索移交）、意见（建议）工单（）个工作日处理并回复工单

非（）区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。

国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在（）小时内，完成接单转派或退单。

各单位进行工单申诉时，原则上以（）佐证材料作为申诉依据。

同一张工单对同一类型的申诉只允许提交（）次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

省营销服务中心接到地市公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。

（）在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档

（）公司相关部门根据申诉工单类型分别提出申诉。

因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。