根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，由总部设备部牵头，会同营销部、信通部、国调中心制定整体活动工作方案，负责组织阶段性监督、指导、（ ）工作。

如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为( )。

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（ ）分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。

故障停送电信息发（ ）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

12398、公司巡视办转办、营销服务舆情中的举报（行风问题线索移交）诉求，分别由省（市）公司、国网客服中心在接到后（）分钟内完成工单录入。

国网客服中心应在收到工单反馈结果后（）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价。

客户再次来电要求补充相关资料，需详细记录并派发（）工单。

客户主叫号码为（）的工单，仅开展一次短信回访。

电器损坏业务（）小时内到达现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

举报（行风问题线索移交）、意见（建议）工单（）个工作日处理并回复工单

非（）区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。