加强营配调技术支持，做好配电自动化系统主站运行维护、故障处置和（ ）等工作，提高配电自动化系统实用化水平。

对于经县级及以上气象台、县级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后（　　　）小时内的任一时点为应用时限开始时点，按不同预警级别执行应用时限。

报备范围（一）中的有序用电（需求侧响应）限电，以及报备范围（二）的重要服务事项，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核，在上班后第（　　）个工作日内完成线上报备。

重要服务事项报备起止时间原则上应精确至（　　）。

当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发( )工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单

当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以( )工单办结，不再派发新工单。

当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以( )工单办结。

通过审核的重要服务事项，在（ ）系统界面上发布并滚动显示，全流程实行线上痕迹管理

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（ ）分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为( )。

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（ ）分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。