加强可靠性（ ）管控，定期下达可靠性管理年度停电时户数目标，结合季节作业特点，制定季度、月度时户数预算并实行监督管控。

触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发（　　）工单。

客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

电网建设投诉主要包括（）等方面。

供电质量投诉主要包括（）等方面。

服务投诉主要包括（）等方面。

服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中（ ）不规范引发的客户投诉。

故障报修业务退单应详细注明（　　），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。

有序用电（需求侧响应）限电，需提供（　）级及以上政府部门发布的有序用电（需求侧响应）方案、地市级供电单位或政府部门启动有序用电（需求侧响应）的通知、影响客户明细（户名、户号、地址）

第三类恶劣天气报备中暴雪的重要服务事项报备应用等级为（　　）

各（　　）加强对重要服务事项报备及使用情况分析和管控，对应用重要服务事项的工单逐一进行跟踪。