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单选题
通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电,在已派发投诉工单的前提下,后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发( )工单
单选题
别人代办的办电业务,或道听途说场景,本人未亲身经历部分环节的客户诉求,不派发( )
单选题
涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发( )。
单选题
触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题,派发( )工单。
单选题
客户在人工服务通话(会话)中明确表达不满,严重影响客户体验,且诉求符合投诉判定要点的,派发( )工单。
单选题
电网建设投诉主要包括()等方面。
单选题
供电质量投诉主要包括()等方面。
单选题
服务投诉主要包括()等方面。
单选题
服务投诉指供电企业员工(不含抢修、施工人员)在工作场所或工作过程中( )不规范引发的客户投诉。
单选题
故障报修业务退单应详细注明( ),包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号(生产类停送电信息必填),以便接单部门及时更正。
