深化业扩全流程监控，加强业扩全流程实时管控，建立（ ）小时预约办电机制。

通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发（　　）工单

别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求，不派发（　　）

涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发（　　　　　　　　　）。

触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发（　　）工单。

客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

电网建设投诉主要包括（）等方面。

供电质量投诉主要包括（）等方面。

服务投诉主要包括（）等方面。

服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中（ ）不规范引发的客户投诉。

故障报修业务退单应详细注明（　　），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。