“一平台”指配网调度指挥平台。

针对（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。

未对客户提出的诉求进行（）的，应将工单回退至处理部门再次处理。

已结清欠费的复电登记业务（）小时内为客户恢复送电，送电后（）个工作日内回复工单。

申诉工单答复内容包括（）。

（）接到（）公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。

（）公司在工单归档后，（）个工作日内提出申诉申请。

（）在接到申诉申请后，审核通过的提交（）营销部审核归档。

客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

客户提供（）不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起（）。

拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。