根据设备状态，现场巡视周期可动态调整，最多可延长二个巡视周期

供电服务指挥中心要构建（ ）的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。

国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和
满意度评价情况。

地市、县供电企业（ ）应在国网客服中心或省客服中心下派工单后 3min 内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

故障报修业务是指（ ）通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

运检部应根据配电网调度计划，做好电网安全校核，完善电网安全控制措施和故障处置预案。

配电网新（改、扩）建工程和业扩报装停/送电方案必须经（ ）审查后，相关设备停电工作方可列入年（月）度停电计划。

（ ）应每月组织召开调度计划平衡会，相关部门（单位）应按要求提前报送配电网设备停电检修、启动送电计划。月度计划确定后以公文形式印发。

配电网年度计划是停电工作开展的基础，运检部门、营销部门应综合考虑全年新（改、扩）建工程、业扩报装工程编制年度检修计划，由调控机构进行综合平衡并于年底之前发布。

供电服务指挥中心负责制定配电网运维检修、抢修相关工作标准。

供电服务指挥中心现场服务预约工作内容为负责与客户预约现场服务时间，根据客户申请要求及班组工作承载力，分配工单到相应现场服务班组。