用户设备与公网连接之间应加装故障隔离装置，不宜使用带保护功能断路器，减少用户设备故障对公网的影响。

配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与（ ）管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段）。

供电服务指挥中心要强化供电服务过程中规范执行、协同处理、服务质量、数据质量、典型差错和信息安全等过程指标的监测、监督、预警，编制分析报告，反馈专业部门，督促专业整改，不断规范服务行为，提高客户满意度。

加快营配末端融合，要配合“低压综合服务网格”建设进度，促进（ ）协同工作机制，构建“供电服务指挥中心—低压综合服务网格”两级供电服务指挥响应体系，实现营配资源统一调配。

按照“五个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理（ ）。

供电服务指挥中心负责开展配网计划、临时和故障等停送电信息全口径（ ）等工作。

夯实配网指挥业务，严格遵循配网抢修指挥、生产类停电信息、配网故障抢修和95598 客户服务业务等相关要求，扎实开展全口径抢（报）修工单的（ ）等工作。

夯实配网调控业务，要严格落实五级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理，接受地调调度和专业管理。

供电服务指挥中心要构建（ ）的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。

国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和
满意度评价情况。

地市、县供电企业（ ）应在国网客服中心或省客服中心下派工单后 3min 内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。