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PC机PING不通路由器的网关地址可能因为 ( )

A、访问控制列表

B、 IP地址冲突

C、防火墙软件

D、路由器上路由错误

答案：ABCD

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下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是：

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Telnet 在OSI参考模型( )层运行。

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智家工程师在进行客户服务时，不准利用工作之便接受：

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普通安全帽不超过（）g。

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下列不是窒息急救措施的是：

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智家工程师在沟通过程中，最容易沟通的内容是：

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进局光（电）缆的管孔使用安排和在进线室电缆托架上的位置，应符合（）要求。

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VLAN的划分不包括以下( )方法。

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智家工程师在进行客户服务时，行为举止要自然，动作要大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然，不摇晃，走步时（），不在工作现场与他人打闹。

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高处作业指凡在坠落高度基准面（）有可能坠落的高处进行的作业。

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多选题

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PC机PING不通路由器的网关地址可能因为 ( )

A、访问控制列表

B、 IP地址冲突

C、防火墙软件

D、路由器上路由错误

答案：ABCD

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下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是：

A. 只讲你想讲的，让客户赞同

B. 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距

C. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

D. 冷静，避免个人情绪受困扰

E. 可以给客户提供过多的资料、假设

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Telnet 在OSI参考模型( )层运行。

A. 传输

B. 网络

C. 会话

D. 应用

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智家工程师在进行客户服务时，不准利用工作之便接受：

A. 客户宴请

B. 客户礼物

C. 现金

D. 票证

点击查看答案

普通安全帽不超过（）g。

A. 450

B. 350

C. 250

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下列不是窒息急救措施的是：

A. 将患者移至空气流通处，并给氧气

B. 除去口腔及鼻腔可能阻塞的异物

C. 不可用纸条及鸡毛等刺激鼻腔

D. 使用人工呼吸法抢救

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智家工程师在沟通过程中，最容易沟通的内容是：

A. 思想

B. 信息

C. 情感

D. 理念

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进局光（电）缆的管孔使用安排和在进线室电缆托架上的位置，应符合（）要求。

A. 设计

B. 规范

C. 现场

D. 建设单位

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VLAN的划分不包括以下( )方法。

A. 基于端口

B. 基于MAC地址

C. 基于协议

D. 基于物理位置

点击查看答案

智家工程师在进行客户服务时，行为举止要自然，动作要大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然，不摇晃，走步时（），不在工作现场与他人打闹。

A. 轻捷

B. 平稳

C. 精神饱满

D. 面带微笑

点击查看答案

高处作业指凡在坠落高度基准面（）有可能坠落的高处进行的作业。

A. 1m以上（含1m）

B. 2m以上（含2m）

C. 3m以上（含3m）

D. 4m以上（含4m）

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