《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点到规定时间时,购票人或乘车人可在列车开车前（晚点维护时间），通过12306 网站办理电子客票退票手续，收2元手续费。

《动车组列车服务质量规范》规定客运乘务人员工作穿鞋鞋跟高度不超过（ ）厘米。

《动车组列车服务质量规范》规定客运乘务人员工作穿鞋鞋跟跟径不小于（ ）厘米。

《动车组列车服务质量规范》规定乘务人员补妆在（ ）进行。

《动车组列车服务质量规范》规定女性客运乘务人员可佩戴一副直径不超过（ ）的耳钉。

《动车组列车服务质量规范》规定客运乘务人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米。

《动车组列车服务质量规范》规定女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（ ）。

站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录。

《动车组列车服务质量规范》规定重联动车组列车在（ ）办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定长编组动车组列车在（ ）办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时应交（ ）处理。