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铁路客运试题练习

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铁路客运试题练习

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括()。

A、电话受理的投诉

B、互联网方式受理的投诉

C、信件方式受理的投诉

D、社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

答案：ABCD

铁路客运试题练习

国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定，旅客购买计次（定期）票产品后，可在规定的地点提前预约产品所对应发到站及席别的席位；行程发生变更时，可在下列哪些处所( )上取消预约。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对携带品超重不足（）千克时，应免收运费。

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《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组随车机械师途中故障应急处置，区间超过（），仍无法判明故障原因或无法处置不能继续运行时,通知司机请求救援。

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为方便旅客的旅行生活，旅客可以携带累计不超过600毫升的发胶进站乘车。

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关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（铁总运2015-191号），普速列车列车到站前列车员要（）。

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《南昌局集团公司客运系统消防安全管理实施办法(试行）》(南铁客[2020]276号)规定客运系统消防工作贯彻“()”的方针，按照“集团公司统一领导，部门依法监督，基层单位全面负责,从业人员积极参与”的原则，健全消防安全责任制，落实消防安全工作机制。

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关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），动车组列车长与客运值班员站车业务交接位置。长编组动车组列车在（）号车厢之间。

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定学生可以享受（）票价的优惠。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

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国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定实名制核验自助闸机和人工实名制核验窗口新增计次（定期）票核验功能。持有效计次（定期）票的旅客可持购买产品时使用的证件完成实名制核验。

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铁路客运试题练习

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括()。

A、电话受理的投诉

B、互联网方式受理的投诉

C、信件方式受理的投诉

D、社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

答案：ABCD

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A. 车站退票窗口

B. 代售点

C. 12306网站

D. 自动售票机

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对携带品超重不足（）千克时，应免收运费。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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A. 10min

B. 20min

C. 25min

D. 30min

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为方便旅客的旅行生活，旅客可以携带累计不超过600毫升的发胶进站乘车。

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关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（铁总运2015-191号），普速列车列车到站前列车员要（）。

A. 做好车内通告

B. 提前疏通车内通道

C. 组织下车旅客到车门口处等待

D. 四门检查瞭望

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A. 安全第一

B. 以人为本

C. 预防为主

D. 防消结合

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A. 4、5号

B. 5、6号

C. 7、8号

D. 8、9号

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定学生可以享受（）票价的优惠。

A. 硬座客票

B. 软座客票

C. 加快票

D. 空调票

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