《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电[2016]2657号）中规定因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费且列车遇（ ）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。

A. 列车长

B. 列车值班员

C. 列车员

D. 安全员

A. 1年

B. 3年

C. 5年

D. 永久

A. 铁路e卡通账户余额不足的

B. 铁路e卡通账户状态异常的

C. 进站时前次乘车记录状态异常的

D. 在检车次指定席别无剩余席位（含无号）的

A. 乘车站开车前

B. 开车前

C. 停止售票前

D. 停止检票前

A. 二

B. 一

C. 三

D. 五

A. 乘坐同一趟列车时间超过12小时的

B. 乘坐同一趟列车时间超过6小时的

C. 购买联程票时，每段接续时间在3小时以内，且全程时间超过12小时的。

D. 购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的。

A. 说明原因

B. 说明情况

C. 告知调整的具体车厢、席位

D. 告知调整的具体位置

A. 办理票务手续或用作投诉、调查的参考依据

B. 查验车票时核实旅客的个人身份

C. 管理及运营高速铁路服务

D. 执行适用的法律或监管机构的要求