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铁路客运试题练习
3,000
多选题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定,下列哪些情况不按投诉受理?( )

A
经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议,无新投诉事由的
B
违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的
C
因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
D
不属于铁路旅客运输服务范围的

答案解析

正确答案:ABCD
铁路客运试题练习

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单选题

《关于规范旅客列车反恐装备配置的通知》(公安电〔2017〕3 号)规定,( )是除进出京、疆、藏的列车外的其他旅客列车(国际列车、过港列车除外)应配备的。

单选题

《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》(铁总客[2019]92号)规定,符合享受国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待政策的消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时,享受优先()服务。

单选题

《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》(铁总客[2019]92号)规定,符合享受国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待对象中消防救援人员暂定为()人员。

单选题

《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》(铁总客[2019]92号)规定,符合享受国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待对象包括()。

单选题

《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》(铁总客【2019】95号)规定为提升动车组列车服务质量,积极推进互联网订餐、( )等客运延伸服务项目,不断改进旅客乘车体验,促进增收创效。

单选题

《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电[2019]68号)中规定采集证言时,应准确记录证人( )和证人对事情经过的叙述。

单选题

《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电[2019]68号)中规定作业人员在进行视频或图像拍摄时,应避免干扰现场的处置,并注意现场环境情况,避免周围旅客的( )。

单选题

《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电[2019]68号)中规定证据采集应采用音视频记录、现场照片、文字记录等形式,各类证据采集要做到内容( ),能有效形成完整的证据链。

单选题

《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电[2019]68号)中规定证据采集应采用( )等形式,各类证据采集要做到内容齐全、准确,相互关联,能有效形成完整的证据链。

单选题

《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电[2019]68号)(客管电[2019]68号)中规定站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时,作业人员应本着“( )”的原则,做好现场相关证据的采集工作;同时使用音视屏记录仪拍摄处置全过程。

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