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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（ ）

A、经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B、违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C、因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D、不属于铁路旅客运输服务范围的

答案：ABCD

铁路客运试题练习
《关于印发<南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程>的通知》(南铁客[2021]42号)规定，在检票进站前丢失实名制纸质车票的旅客，符合挂失补办条件的旅客须在车票票面发站停止()前，到车站售票厅办理挂失补办服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-6698-c021-5dd340f2240d.html
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《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运[2015]191号）规定，普速旅客列车要加强过程控制，运行中（）应加强车门巡视检查，防止车门漏锁或其他人员开启。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-ba44-d838-c021-5dd340f22404.html
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《中国铁路总公司关于明确公务车包车收费标准的通知》（铁总价电〔2016〕146号）中规定包用的公务车，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短径路并采取通算）每车每千米核收（）的空驶费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-ba44-d450-c021-5dd340f22419.html
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《关于印发<南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程>的通知》(南铁客[2021]42号)规定，规定对声称丢失实名制车票纸质车票的旅客，具有以下()情形之一的，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9d-0598-c021-5dd340f22417.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，旅客在列车上丢失磁介质车票，经列车工作人员查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-b288-c021-5dd340f2242c.html
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《南昌局集团公司安检查危工作考核办法》(南铁劳卫[2021]62号)规定集团公司各级管理人员、公安部门进行压力测试时，未查出压力测试物品，按()类问题进行考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-62b0-c021-5dd340f22401.html
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《中华人民共和国铁路法》规定旅客乘车应当持车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-aea0-c021-5dd340f22445.html
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《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定发生下列()行为，比照严重影响客运安全问题考核责任人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9d-0598-c021-5dd340f2240d.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定列车乘务工作终了交款时，应当由（ ）护送至交款处所。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-ba44-a958-c021-5dd340f22405.html
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《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)规定下列()属于客运组织信息报送内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-e270-c021-5dd340f22414.html
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（ ）

A、经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B、违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C、因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D、不属于铁路旅客运输服务范围的

答案：ABCD

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相关题目
《关于印发<南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程>的通知》(南铁客[2021]42号)规定，在检票进站前丢失实名制纸质车票的旅客，符合挂失补办条件的旅客须在车票票面发站停止()前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

A. 检票

B. 售票

C. 购票

D. 进站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-6698-c021-5dd340f2240d.html
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《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运[2015]191号）规定，普速旅客列车要加强过程控制，运行中（）应加强车门巡视检查，防止车门漏锁或其他人员开启。

A. 乘警

B. 乘务员

C. 车辆乘务人员

D. 列车乘务人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-ba44-d838-c021-5dd340f22404.html
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《中国铁路总公司关于明确公务车包车收费标准的通知》（铁总价电〔2016〕146号）中规定包用的公务车，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短径路并采取通算）每车每千米核收（）的空驶费。

A. 3.458元

B. 3.456元

C. 3.468元

D. 3.534元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-ba44-d450-c021-5dd340f22419.html
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《关于印发<南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程>的通知》(南铁客[2021]42号)规定，规定对声称丢失实名制车票纸质车票的旅客，具有以下()情形之一的，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。

A. 所购原票已经失效

B. 不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的

C. 所购原票已经退票

D. 有出站检票记录的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9d-0598-c021-5dd340f22417.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，旅客在列车上丢失磁介质车票，经列车工作人员查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-b288-c021-5dd340f2242c.html
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《南昌局集团公司安检查危工作考核办法》(南铁劳卫[2021]62号)规定集团公司各级管理人员、公安部门进行压力测试时，未查出压力测试物品，按()类问题进行考核。

A. H

B. A

C. B

D. C

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-62b0-c021-5dd340f22401.html
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《中华人民共和国铁路法》规定旅客乘车应当持车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
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《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定发生下列()行为，比照严重影响客运安全问题考核责任人。

A. 列车长不按规定时间记录巡视检查作业过程

B. 擅自拆装、更改、更换记录仪的各项参数设置及及硬件

C. 私自处理记录仪内拍摄的数据、感染病毒

D. 记录仪视频文件内容泄露，并造成不良影响

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定列车乘务工作终了交款时，应当由（ ）护送至交款处所。

A. 乘警

B. 专人

C. 列车长

D. 列车员

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《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)规定下列()属于客运组织信息报送内容。

A. 站车发生的旅客人身伤害（含疾病死亡）事件

B. 客运从业人员伤害事件

C. 客运从业人员上访等群体性（2人以上）事件

D. 刑事治安、扰乱站车公共秩序等事件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-e270-c021-5dd340f22414.html
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