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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”，三知是指()。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车剩余铺位在()公开发售，公布手续费收费标准。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，()。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上夜间()要轻。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，单独称为()等。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为()
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员佩戴的外露饰物款式简洁，限()，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车达到终到站时，车内卫生应达到()。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车途中垃圾处理应做到()。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出库时车厢内外各部位整洁，()。
