《高速铁路行车组织细则》（NCG/02-2018）规定动车组以外的旅客列车中途摘挂车辆时接车客运人员须将甩挂情况通报()，得到列车长回复并确认客运作业（包括旅客乘降、上水、吸污等）完毕后，及时报告车站值班员。列车长回复前，必须确认客运作业完毕，通知车内旅客和工作人员注意安全，工作人员做好禁止旅客上下车的安全防护，按规定锁闭有关车辆的车门、端门。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”,三有是指()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”，三知是指()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车剩余铺位在()公开发售，公布手续费收费标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上夜间()要轻。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，单独称为()等。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员佩戴的外露饰物款式简洁，限()，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车达到终到站时，车内卫生应达到()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车途中垃圾处理应做到()。