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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、()8个部分组成。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李车办公室有遮光帘，有()。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为保障重点旅客服务列车应按规范设置()等设施设备，作用良好。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点30分钟以上时，列车长根据()的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”,三有是指()。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”，三知是指()。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车剩余铺位在()公开发售，公布手续费收费标准。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，()。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上夜间()要轻。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，单独称为()等。
