《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2018]193号）规定，动车组列车因晚点符合免费供应条件向属地铁路局集团公司客运调度提出应急饮食品供应申请时，客运调度应及时下发调度命令，应急供应站接到调度命令后，立即组织开展供应组织工作，饮食品应提前摆放至列车停靠站台的动车组列车（）车厢位置，重联编组应分别摆放在前后列（）车厢位置。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，铁路稽查执行任务时，应事先与列车工作人员取得联系，特殊情况可先执行任务。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，　因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，动车组列车中途站办理退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站为旅客办理通票有效期延长时应在通票背面注明“因××延长有效期×日”并加盖名章。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票票面填写禁止涂改。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票时如发生退款时则应在空白栏注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，不符合减价规定在代用票事由栏中应填写为不符。