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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定持定期票、计次票旅客乘车时，已预约席位的，检票上车后乘坐预约席位；未预约席位的，检票时自动从剩余席位中分配席位，席位信息短信推送至乘车人预留手机号；无剩余席位的，可乘车但是无席位。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定自购买产品之日起至产品有效期结束前，乘车人可持购买产品时所使用的有效身份证件，在产品指定发站通过实名制验证进站乘车。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定计次票产品无剩余乘车次数的，视为产品有效期结束。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品仅限乘车人本人使用，不能转让或共用。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定自产品启用之日起至有效期结束后30天内 (含当天)，可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件，到产品指定发到站换取报销凭证。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人 (需为12306用户) 可在12306网站申请退款。退款金额＝现购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数)，退款按原支付渠道退还。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品未启用的，购票人和乘车人可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将自动退款，退款按原支付渠道全额退还。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品一经启用(因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的除外)，票款退还50%。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购买产品时，购票人需确认同意并遵守铁路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、席别、票种和乘车人。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定铁路局集团公司管内发到站间推行定期票、计次票产品，由所属铁路局集团公司提出产品设计方案，报国铁集团审核。
