《中华人民共和国民法典》规定承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时（）旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。

《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》客运乘务人员头发颜色自然，不染彩色。

《动车组列车服务质量规范》规定商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。

《动车组列车服务质量规范》规定乘务人员进出车站和动车所(客技站)时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“手比、眼看、口呼”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《动车组列车服务质量规范》规定短编组动车组列车在4、5号车厢之间办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。

《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车开车前，列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《动车组列车服务质量规范》中重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

《中国铁路南昌局集团有限公司车务系统劳动安全作业标准》规定机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电或停电未装设可靠的接地线时，人员可以攀登到车顶或车辆装载的货物上。

《中国铁路南昌局集团有限公司车务系统劳动安全作业标准》规定“四懂四会”中的“四会”内容：会报警、会使用灭火器，会扑救火灾，会组织人员疏散。