《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于()年。

《高速铁路非正常情况应急处置办法》规定列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向客运（客服）调度员报告，报告内容包括发生食品安全事件的单位（车次）、列车运行区段、时间、中毒人数、主要症状、可疑食物等有关内容。

《高速铁路非正常情况应急处置办法》规定列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组应立即通知司机采取停车措施，来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。

动车组列车因车门故障导致旅客无法正常上、下车时，列车工作人员应相互配合，做好旅客的宣传引导安抚工作，劝导旅客保持冷静，听从站车工作人员的指挥。

因动车组列车个别车门故障，遇有较多旅客集中在该车厢上下车时，列车长应告知随车机械师、司机该车厢在前方各停车站均由列车员手动开关车门组织旅客上下。

列车到站如发生全列车门无法自动开启时，列车长应按照司机或随车机械师的指示，迅速通知列车员手动开关车门组织旅客上下车。

动车组列车长获知个别车门不能自动开启信息时，应立即通知故障车厢就近列车员或故障车门立岗列车员迅速引导旅客到邻近车厢门下车。同时，列车长还应立即向随车机械师报告情况，并与随车机械师赶到现场进行处理。

列车上要利用站车无线交互系统做好车票查验工作，及时记录查验信息，并帮助忘记席位的旅客进行席位查询。

动车组列车旅客乘车时，应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验。动车组列车运行途中进行差异化查验。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，先办理补票手续并按规定支付手续费，同时要核验席位，使用正常的，开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录。