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《中国铁路南昌局集团有限公司定期票、计次票实施办法》规定列车工作人员发现旅客使用产品越站、越席时，按乘坐席别、区间办理补票手续，并开具客运记录交旅客，在开通相应产品的车站办理取消进站记录、恢复乘车次数业务。
《中国铁路南昌局集团有限公司定期票、计次票实施办法》规定列车工作人员查验车票发现乘车人无进站检票记录时，应确认乘车人所持产品有效性，产品有效的，使用站车无线交互系统，补填本次列车的电子乘车记录。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电【2018】193号）规定动车组列车接收免费饮食品后，按照“先重点、后普通”原则，组织客运、餐服、保洁人员有序发放。
《高速铁路非正常情况应急处置办法》规定列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向客运（客服）调度员报告，报告内容包括发生食品安全事件的单位（车次）、列车运行区段、时间、中毒人数、主要症状、可疑食物等有关内容。
《高速铁路非正常情况应急处置办法》规定列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组应立即通知司机采取停车措施，来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。
动车组列车因车门故障导致旅客无法正常上、下车时，列车工作人员应相互配合，做好旅客的宣传引导安抚工作，劝导旅客保持冷静，听从站车工作人员的指挥。
因动车组列车个别车门故障，遇有较多旅客集中在该车厢上下车时，列车长应告知随车机械师、司机该车厢在前方各停车站均由列车员手动开关车门组织旅客上下。
列车到站如发生全列车门无法自动开启时，列车长应按照司机或随车机械师的指示，迅速通知列车员手动开关车门组织旅客上下车。
动车组列车长获知个别车门不能自动开启信息时，应立即通知故障车厢就近列车员或故障车门立岗列车员迅速引导旅客到邻近车厢门下车。同时，列车长还应立即向随车机械师报告情况，并与随车机械师赶到现场进行处理。
列车上要利用站车无线交互系统做好车票查验工作，及时记录查验信息，并帮助忘记席位的旅客进行席位查询。
