银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的（）等各个业务环节。

客户办理口头挂失，可致电400-858-8888，或致电营业网点柜台，或直接至柜台办理。需提供姓名、身份证件号码或账号等信息。

不能出具个人存款证明原件的不得为客户办理提前解冻手续。

个人存款证明解冻，应仔细确认客户交回的个人存款证明份数与已打印份数相同。

办理继承公证查询，如有多个继承人的，继承人必须同向存款所在银行提交书面申请，办理存款查询业务。

Ⅲ类账户销户，款项只能在限额内转出，或转回绑定账户，不能提取现金。

大额存单提前支取部分的本金及利息，可提取现金。

在柜面开立的个人大额存单，只允许在柜面部提，不可跨渠道进行部提。

个人办理没有实际现金收付的“伪现金”业务，各分支机构应拒绝办理，严禁使用取款交易转入客户账操作正常的行内转账业务。

对于他人代理办理个人现金存取款业务的（含无卡折存款业务），应当核对代理人的有效身份证件，留存代理人的身份证件复印件或者影印件，登记代理人信息。

单位代理批量开立账户的，柜员应逐份核查身份证件，若清单中的身份证号码在联网核查系统中的查询结果为不存在或异常，原则上不得根据错误清单办理开户，应待客户补来正确的清单后，才可进行办理。