银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，（）。

缴税扣款协议的签约账户为对公账户的，如账户为全行通兑，可跨机构进行签约。

对于纳税人名称与付款人名称不一致的，银行不予以办理缴税扣款协议的签约。

银行端查询缴税需与税务机关、银行签订《授权划缴税款协议》。

客户办理口头挂失，可致电400-858-8888，或致电营业网点柜台，或直接至柜台办理。需提供姓名、身份证件号码或账号等信息。

不能出具个人存款证明原件的不得为客户办理提前解冻手续。

个人存款证明解冻，应仔细确认客户交回的个人存款证明份数与已打印份数相同。

办理继承公证查询，如有多个继承人的，继承人必须同向存款所在银行提交书面申请，办理存款查询业务。

Ⅲ类账户销户，款项只能在限额内转出，或转回绑定账户，不能提取现金。

大额存单提前支取部分的本金及利息，可提取现金。

在柜面开立的个人大额存单，只允许在柜面部提，不可跨渠道进行部提。