银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。

金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议时，应先向监管部门投诉。

银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。

银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

可签约企业网银的账户类型为基本户、一般户，专用户在确认无需监控资金流向后，可申请开通企业网银功能

个人电子银行中一代UKEY用户可以替换为二代UKEY或令牌，但二代UKEY或令牌用户无法替换为一代UKEY，二代UKEY和令牌可进行互换。

个人电子银行增加签约账户为不可代理的个人业务，解除签约账户为可以代理的个人业务。

个人电子银行的签约仅能由客户本人办理

自助账单解约无需到原开户机构处理。

对于未完成对账的账户，允许将其转入另一签约编号下。