对公客户的受益所有人、法定代表人、负责人的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，如客户在（ ）内没有更新且没有提出合理理由的，应中止为客户办理业务。

未经我行同意，第三方不得将从本行获得的个人金融信息进一步提供给其他第三方或对外公开、披露，法律法规另有规定的除外。

当消费者权益保护突发事件得到控制或已协商解决，且本次事件的影响已经消除，应急预案终止，突发事件单位应急处置领导小组应对突发事件及处置工作进行评估与总结，于5个工作日内将书面总结上报。

消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，应先向监管部门投诉。

保障金融消费者受尊重权。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

金融知识宣传教育工作的服务性原则，是指要站在公共服务行业责任担当的角度，认识到金融知识宣传教育是金融企业必须履行的社会职责，主动地、无偿地面向社会公众提供教育服务。

金融知识宣传教育工作时效性原则, 是指金融知识宣传教育活动要避免片面追求活动规模, 忽视工作效果, 提倡坚持以低碳、环保的方式开展各类金融知识宣传教育活动,注重活动的针对性, 力争活动取得实效。

在中国境内收集的个人金融信息的存储、处理和分析可以在中国境外进行。

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后7个工作日内制定解决方案并反馈。

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。