保障金融消费者财产安全权。金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，（）。

银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于2年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

金融消费不能或者拒绝提供必要信息，致使银行无法履行反洗钱义务的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施，但不得拒绝提供金融产品和服务。

银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于2年。

银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。

银行、支付机构不得以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融知识教育。

银行、支付机构实际承担的业务不得低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承担的标准。

银行、支付机构对利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。

银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不能挪用、非法占用金融消费者资金以及其他金融资产。

银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融产品的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级，将合适的金融产品或服务提供给适当的消费者。

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。