根据《总部票务运作管理办法》,羊城通/广佛通车票故障无法出站时本次车程费直接按进出站单程票价乘以该票种( )取。

服务用品、服务设施的检查、评估、维护及更新等，必须遵循“统一要求，归口管理”的原则，讲究合理性、规范性和有效性，确保服务用品、服务设施信息准确无误，功能状态正常，外观完好美观，能够满足乘客的出行需求。

服务设施及用品整体管理原则：设计遵循“前瞻、系统、友好、标准”原则，管理遵循“统一标准，分级管理”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。

车站服务部每2个月召开一次总部服务例会。

调度票务部是总部服务业务归口与统筹管理部门。

无效投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的投诉

乘客事务是指与的客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为( )。

客运组织现场遵循（ ）的原则。

客运组织的基本原则为（ ）。

乘客事务是指与的客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源等运营相关的（ ）、咨询、表扬等事务。