根据《总部票务运作管理办法》,本站TVM、BOM发售的单程票时，原则上允许进行更新操作，确有特殊情况时，需由值班员或以上级别人员确认，并由车站自立台帐做好记录。

服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“统一规范，归口管理”的原则，确保车厂及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境，满足乘客要求。

服务用品、服务设施的检查、评估、维护及更新等，必须遵循“统一要求，归口管理”的原则，讲究合理性、规范性和有效性，确保服务用品、服务设施信息准确无误，功能状态正常，外观完好美观，能够满足乘客的出行需求。

服务设施及用品整体管理原则：设计遵循“前瞻、系统、友好、标准”原则，管理遵循“统一标准，分级管理”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。

车站服务部每2个月召开一次总部服务例会。

调度票务部是总部服务业务归口与统筹管理部门。

无效投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的投诉

乘客事务是指与的客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为( )。

客运组织现场遵循（ ）的原则。

客运组织的基本原则为（ ）。