根据《总部票务运作管理办法》,清点钱箱时，单个钱箱差额大于或等于10元，且之后无法找回，车站需将此信息参照设备故障流程报AFC维修人员和按规定做好故障流水号等相关记录。

客运服务类有效乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重分为()

客服务事务分类按事务性质可分为()等类别

各类原始资料需保管()以上再进行处理

转办类乘客事务须收到投诉之日起 ()日内作出答复

()负责服务总台的日常管理，收集并及时更新乘客事务信息和应答口径，做好信息共享

属于三类有责投诉的是()

乘客服务事务必须及时处理，接报信息人须在 ()分钟内到场为乘客处理相关事务

乘客投诉事务的分类按事件性质分为()

()指通过纸质媒体|电视媒体|广播媒体及网络媒体收集的信息。

()指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的信息.包括车站导向系统|车站和列车服务宣传品|商业广告|广播|PIS 及新型乘客服务信息发布终端等