根据《总部票务运作管理办法》,硬币钱箱和纸币钱箱清点必须由车站值班员和站务人员在票务管理室监控下双人清点。

媒体信息指通过()收集的信息

乘客事务为非运营现场服务类的，遇双休日时办理时限顺延 () 日，遇大型节假日时办理时限顺延 ()日；若涉及需调取视频录像、核查票务数据的，办理时限为 ()日

投诉事务调查原则有()

乘客服务事务处理及调查原则有()

服务乘客事务分类有()

客运服务类有效乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重分为()

客服务事务分类按事务性质可分为()等类别

各类原始资料需保管()以上再进行处理

转办类乘客事务须收到投诉之日起 ()日内作出答复

()负责服务总台的日常管理，收集并及时更新乘客事务信息和应答口径，做好信息共享