根据《总部票务运作管理办法》,纸币找零箱和纸币回收箱从TVM取出、清点和装入由()操作。

有效乘客投诉指在乘客服务事务中,由于运营服务的不足或设备设施|安全及综治|服务环境（卫生|噪音|温度）|商业资源|安检等原因引起的投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的.乘客通过服务热线|网站|媒体|来信等方式投诉,且乘客留下联系方式,经过调查属实的涉及该线路的投诉.

乘客服务事务必须及时处理，接报信息人须在3分钟内到场为乘客处理相关事务

乘客服务事务受理单位指管理服务热线|媒体信息|乘客意见卡的单位

乘客服务事务受理单位指管理()的单位

对外公布的地铁线网、()，运营事业总部已有统一答复口径的问题属于直接答复类服务热线事务

下列属于一类有责投诉的有（）

媒体信息指通过()收集的信息

乘客事务为非运营现场服务类的，遇双休日时办理时限顺延 () 日，遇大型节假日时办理时限顺延 ()日；若涉及需调取视频录像、核查票务数据的，办理时限为 ()日

投诉事务调查原则有()

乘客服务事务处理及调查原则有()