根据《总部票务运作管理办法》,补充纸币找零箱时只允许装入5元面值纸钞(补入纸币需完好、七成新，并整齐摆放)，每箱装入的数量尽量为10的整数倍，且每个箱的总量不允许高于500张。

根据投诉事件的性质及产生影响的程度，客运服务类有责投诉由轻到重分为一类、二类、三类有责投诉

乘客事务处理原则包括:首问责任制原则|以礼相待原则|有利有效原则|及时原则|信守承诺原则

乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效投诉和无效投诉

按事务性质可分为来访|来电|来信|乘客车站留言|网站留言|电子邮件|媒体及政府部门|媒体及其他外部单位转发/交办等

有效乘客投诉指在乘客服务事务中,由于运营服务的不足或设备设施|安全及综治|服务环境（卫生|噪音|温度）|商业资源|安检等原因引起的投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的.乘客通过服务热线|网站|媒体|来信等方式投诉,且乘客留下联系方式,经过调查属实的涉及该线路的投诉.

乘客服务事务必须及时处理，接报信息人须在3分钟内到场为乘客处理相关事务

乘客服务事务受理单位指管理服务热线|媒体信息|乘客意见卡的单位

乘客服务事务受理单位指管理()的单位

对外公布的地铁线网、()，运营事业总部已有统一答复口径的问题属于直接答复类服务热线事务

下列属于一类有责投诉的有（）