根据《总部票务运作管理办法》,客运值班员担任售票员岗时可由另一值班员或以上级别人员负责为其结帐。

当客服中心前出现较大客流（排队超过()人并持续5分钟以上）应通知客运值班员（或值班站长），加派人手或使用人工广播引导。

负责监督工作区域内的卫生情况，发现问题，立即整改；公共区的垃圾箱，垃圾达到（）及时通知保洁更换垃圾袋。

厅巡人员如发现客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数较多，应及时向()汇报，以便决策

女士不穿细跟鞋，以平跟、坡跟为宜，鞋跟高度()CM为宜；

女士不穿细跟鞋，以( )、( )为宜，鞋跟高度3CM为宜；

佩戴党（团）徽时，应将其放在工号牌的()上方

在岗与乘客交谈时面带微笑， 态度和气， 使用“你好、请、 谢谢、对不起、再见” 十字文明服务用语。

服务管理原则为三个一切， 六项到位， 九岗位要求， 贯彻“以人为本“的服务理念。

处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同
乘客保持1至1.5米左右的距离，及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安（高明有轨电车）的配合，并采取( )、( )、( )的处理方法

处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同
乘客保持( )至( )米左右的距离，及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安（高明有轨电车）的配合，并采取易人、易地、易性的处理方法