根据《总部票务运作管理办法》,售票时间：车站最早一列载客列车到达前10分钟至最后一列载客列车开出前5分钟。

以下情况可以不佩戴工帽

处理乘客事务（含求助按钮） 员工接报后要在（）分钟内赶到现场处理乘客问题。

在车站公共区巡视时须“三步一回头”， 关注乘客状态， 主动服务（）米内的乘客。

做到手势规范。指引时，将前臂自然前伸，面带微笑，五指并拢，前臂与上臂呈 （）夹角

交接时间不超过()分钟，尽可能减少对乘客服务的影响

当客服中心前出现较大客流（排队超过10人并持续()分钟以上）应通知客运值班员（或值班站长），加派人手或使用人工广播引导。

当客服中心前出现较大客流（排队超过()人并持续5分钟以上）应通知客运值班员（或值班站长），加派人手或使用人工广播引导。

负责监督工作区域内的卫生情况，发现问题，立即整改；公共区的垃圾箱，垃圾达到（）及时通知保洁更换垃圾袋。

厅巡人员如发现客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数较多，应及时向()汇报，以便决策

女士不穿细跟鞋，以平跟、坡跟为宜，鞋跟高度()CM为宜；