根据《总部票务运作管理办法》,结算部门留存的票务报表、TVM、BOM各类《交易凭证》、小单保管期限均为( )。

做到手势规范。指引时，将前臂自然前伸，面带微笑，五指并拢，前臂与上臂呈 （）夹角，上臂与身体呈 （）夹角。

()原则上放在腰包内，

客服中心人员作业时必须遵守

服务信息发布原则

以下情况可以不佩戴工帽

处理乘客事务（含求助按钮） 员工接报后要在（）分钟内赶到现场处理乘客问题。

在车站公共区巡视时须“三步一回头”， 关注乘客状态， 主动服务（）米内的乘客。

做到手势规范。指引时，将前臂自然前伸，面带微笑，五指并拢，前臂与上臂呈 （）夹角

交接时间不超过()分钟，尽可能减少对乘客服务的影响

当客服中心前出现较大客流（排队超过10人并持续()分钟以上）应通知客运值班员（或值班站长），加派人手或使用人工广播引导。