根据《总部票务运作管理办法》,车站保管的TVM、BOM各类《交易凭证》、小单保管期限为1个月，其它票务报表保管期限为2年，票务台账由车站服务部制定保管期限。

回答乘客问题， 根据乘客的需要使用恰当的语言， 应（）、（）、（）、（）。

一般在正式场合下行 （）° 鞠躬礼， 在特别隆重的场合行 （）° 鞠躬礼。

做到手势规范。指引时，将前臂自然前伸，面带微笑，五指并拢，前臂与上臂呈 （）夹角，上臂与身体呈 （）夹角。

()原则上放在腰包内，

客服中心人员作业时必须遵守

服务信息发布原则

以下情况可以不佩戴工帽

处理乘客事务（含求助按钮） 员工接报后要在（）分钟内赶到现场处理乘客问题。

在车站公共区巡视时须“三步一回头”， 关注乘客状态， 主动服务（）米内的乘客。

做到手势规范。指引时，将前臂自然前伸，面带微笑，五指并拢，前臂与上臂呈 （）夹角