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县级以上工会信访工作部门对于信访职工反映的有关政策性问题，应当及时向( )报告，并提出完善政策、解决问题的建议。

属于工会工作职责范围内的信访事项，工会有关职能部门、产业工会等有关单位应当自受理之日起( )内办结；情况复杂的，经本级工会负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过( )，办结情况应书面告知信访职工。

有关单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起( )内书面告知信访职工，并通报本级工会信访工作部门或人员。但是，信访职工的姓名(名称)、信址不清除外。

多人采用走访形式提出共同的信访事项，应当推选代表，代表人数不超过( )人。

工会信访工作部门对采用( )形式提出的投诉请求，应当记录信访职工的姓名、单位、住址和请求、事实、理由。

信访职工向各级工会职能部门、产业工会等有关单位直接提出的信访事项，()有关单位应当予以登记。

( )是指职工、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、走访、电话等形式，向各级工会反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，由工会组织依法协调处理的活动。

因履行集体合同发生争议，工会代表应当与企业协商解决，协商解决不成的，可以向当地( )申请仲裁。对裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。

( )经职工代表大会或全体职工审议通过后，由企业法定代表人与企业工会主席签字。

平等协商未达成一致或出现事先未预料的问题时，经双方同意，可以暂时中止协商，协商中止期限最长不超过( )天，具体中止期限及下次协商的具体时间、地点、内容由双方共同商定。