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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据<_______>制定本细则。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客<_______>所用的残疾人车。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应<_______>。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好<_______>工作；必要时，向地方政府请求援助。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生火灾爆炸等事故时，应组织旅客撤离现场，抢救伤员，扑救火灾（必要时应分解列车），调查取证并迅速与就近车站联系，向<_______>报告情况。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解<_______>，组织列车工作人员稳定车内秩序。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对违章携带的物品处理过程中，应本着<_______>的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车<_______>由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，在列车上，对旅客随身携带品应动员放在<_______>，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧<_______>分别计算。
