平均电流法是线损计算的基本方法。

居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于选择按申请口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、家庭户籍地址、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单；民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策，低保户五保户携带身份和户籍证明、客户编号信息(如交费卡、近期电费发票)等到供电企业营业厅办理申请业务，供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户进行减免。

对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予15度免费用电基数，电价标准为0。

居民阶梯电价：居民月用电量分三个档次：第一档230度、第二档231－400度每度加价0.05元、第三档高于400度部分，在第二档的加价基础上，每度再加价0.3元。

阶梯电量在一个约定的用电结算周期内，把用电量分为两段或多段，每一分段对应一个单位电价；单位电价在分段内保持不变，但是可随分段不同而变化。

居民用户自愿选择是否执行峰谷分时电价，一经选定，一年内不得变更。

对于已经审核发行的电费，如有特殊情况需要修改，需专人负责提供具体材料。

客户单户停电属于内部故障，应由客户自行解决。

客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。

在电价高的供电线路上，擅自接用电价低的用电设备或擅自改变用电类别用电的，应责成客户拆除擅自接用的用电设备，或改正其用电类别，停止侵害，并按规定追收其差额电费和加收电费。

用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，可以在检查现场替代客户进行电工作业。